Tintoreria&Lavanderia

Todos sabemos que uno de los principales escollos y mayor fuente de disputas que se plantean en la relación con nuestros clientes, en el momento de producirse un percance o accidente en una prenda, no es tanto la asunción de la responsabilidad, que en caso de tenerla, normalmente la admite el tintorero, sino  la correcta y justa valoración de la pieza deteriorada.

En muchisimos de estos casos,  aunque prime la buena disposición del tintorero en resolver el asunto, pronto aparecen las divergencias cuando resulta que el cliente solicita una valoración desmesurada  de la prenda, y que en la mayoria de ocasiones no presenta la factura justificativa de su importe, ni los años de uso de la misma.  Es frecuente escuchar socorridas frase como, que si es exclusiva, que si tiene un alto valor sentimental, que si era nueva, me la acabo de comprar,  etc. etc.

Lo que espera el cliente del servicio que le vamos a prestar está formado por una amalgama de experiencias y sensaciones, tales como la comunicación boca a boca, la información externa, las experiencias pasadas, así como por las necesidades conscientes. A partir de aquí puede surgir una retroalimentación hacia el sistema cuando el cliente emite un juicio.

Los clientes utilizan para juzgar a una empresa de servicios los siguientes baremos:

SERVICIO A DOMICILIO FRENTE A PUNTO DE RECOGIDA. CLAVES PARA IMPLANTAR UN MODELO DE SERVICIO A DOMICILIO RENTABLE.

El servicio a domicilio, es la gran asignatura pendiente en nuestro sector. No conozco ninguna tintorería que no lo ofrezca a sus clientes, pero también hay que constatar que son casi testimoniales, las que lo ofrecen de una forma regulada, estandarizada y con visos de rentabilidad. Por decirlo de alguna manera, se realiza a la carta, cuando el cliente lo solicita y a nosotros nos conviene.

Pintan bastos para la tintorería,  locales infrautilizados, personal desocupado, máquinas paradas, precios por los suelos.

Para muchos un panorama desalentador, fruto de la actual situación de crisis  económica y descenso del consumo. Pero lo que puede ser más preocupante, es que  también esta situación esté  inducida por las modas o por un cambio de costumbres en los consumidores, con lo cual  en vez de ser transitoria  y girar al compas de los ritmos económicos, se convierta en coyuntural y no vuelva a reconducirse,  al menos en la medida que despegue la economía al final de la crisis.

Quizá os pueda parecer un poco radical el título del presente artículo,  pero en nuestra descarga indicaros que esta expresión coloquial, no es una valoración nuestra,  sino que refleja el pensamiento que tienen interiorizado nuestros clientes. Mejor dicho, describe fielmente la opinión que nuestros clientes tienen de nosotros.  Nos catalogan en Buenas y en Malas Tintorerías, y parece ser,  que ellos lo tienen muy claro y diferencian perfectamente a que tipo pertenece cada una. Y  la pregunta que  nos asalta instantaneamente es,  y tú,  ¿sabes  en cual de los tipos te encuadran tus clientes?

Distinguido/a amigo/a:

El BOE número 230 del día 22-09-2010, publica la Orden TIN 2445/2010, para el desarrollo del Régimen General de la Seguridad Social Trabajadores Autónomos. La finalidad de la Orden es avanzar en la línea de facilitar que los trabajadores autónomos incluidos en el mencionado régimen especial de la Seguridad Social puedan modificar voluntariamente sus bases de cotización dos veces al año, antes de día 1 de mayo, para surtir efectos el 1 de julio, y antes del 1 de noviembre, con efectos del 1 de enero del año siguiente. Asimismo, se amplía el plazo establecido para ejercitar las opciones por el incremento automático de las bases de cotización y las renuncias a las mismas. Puede consultar el texto íntegro de la citada Orden en el siguiente pdf.