Diversificación: Expande tu Tintorería con éxito

La primera empresa que tenga la visión de futuro y sea capaz de implementar la diversificación del servicio que se propone y desarrolla en el presente artículo, además de constituirse en una tintorería  pionera e innovadora dentro del sector, conseguirá una ventaja competitiva tan grande, que le permitirá desmarcarse de su competencia y obtener un nivel de rentabilidad y beneficios nunca vistos en el sector.

Este es el modelo de éxito al que necesariamente tendrá que ir evolucionando la tintorería moderna, "el servicio total". Y además es el tipo de servicio que según los últimos estudios,  está demandando insistentemente nuestros clientes, comodidad y facilidad.



Las claves para poder entender esta evolución, emanan de una posición  de abstracción  y ser capaces de ponernos en la piel de nuestros clientes,  analizar y descubrir cual es el mayor  impedimento, el principal muro que frena al consumidor  a utilizar nuestros servicios, y  a acudir con más frecuencia a nuestros establecimientos.

En una primera aproximación, cualquier empresario será capaz de apuntar los dos factores determinantes que condicionan nuestro crecimiento,  el precio del servicio y la incomodidad de su uso.

Históricamente, las empresas del sector han buscado y ofrecido  diversas soluciones para minimizar dichos inconvenientes, pero hasta el momento, ninguna de las soluciones ofertadas ha sido capaz de contrarrestar dicha tendencia.

La tan socorrida medida de bajar el precio del servicio, si bien inicialmente puede producir cierta reacción favorable en nuestro consumidor, en la práctica se ha demostrado como totalmente ineficaz. La experiencia obtenida en los últimos años demuestra que incluso llegando a un nivel de precios muy bajos, el nivel de consumo y de demanda del servicio de tintorería se estanca. Incluso nos atreveriamos a afirmar, que aún ofreciendo nuestro trabajo de una forma totalmente gratuíta, tampoco los clientes nos traerían todo aquello que es susceptible de ser lavado, y ello se debe fundamentalmente a que trasladar e ir a recoger  la ropa fuera del domicilio, representa para el cliente un coste, un pérdida de tiempo y una incomodidad.

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Conscientes de ello, y tal como apuntabamos en nuestro anterior artículo  "Diversificación: Acerca tu tintorería a tus clientes" las empresas del sector han venido ofreciendo soluciones similares, basadas en un servicio a domicilio tradicional y estandarizado, en base a rutas de reparto realizadas en furgonetas de mayor o menor tamaño. Esta solución minimiza en parte el problema, pero no lo erradica. Además de ser caro, es poco productivo y no ofrece una solución adaptada a la realidad del servicio.

 HACIA UN NUEVO CONCEPTO DE SERVICIO

Como en la mayoría de las grandes ideas, las que realmente explotan en el éxito,  no es necesario que tengamos que realizar el ingente esfuerzo de desarrollarlas desde cero. Los mayores éxitos empresariales de la actualidad no son más que una evolución, adaptación o mejora de otros anteriores que fracasaron (Windows, Google, facebook, etc.). Simplemente observando los avances y el trabajo realizado por otros y adaptandolo a nuestra problemática podremos ser capaces de obtener ideas que aporten una nueva dimensión a nuestra empresa.  No se trata de copiar, sino de algo que va más allá. Adaptar, Mejorar y  Evolucionar esa idea primigenia a nuestras necesidades.

 Y en lo que respecta al tema del presente artículo vamos a ilustrar el problema-solución mediante un supuesto caso  pero que se da cotidianamente en nuestars tiendas:

8:30 pm de un viernes cualquiera. Una pareja en su domicilio se prepara para salir a cenar. En el último instante se dan cuenta que el traje y el vestido  que tenían  previsto ponerse no están en condiciones. Tienen otro en la tintorería. Pero... que palo!  Me estoy afeitando después de la ducha y... como voy a ir a la tintorería!

Por suerte esta pareja confiaba el cuidado de su ropa a una tintorería con servicio "Tele-Tint".

Con una simple llamada a la tintorería, en menos de 10 minutos tienen su ropa en casa. Reciben la ropa que necesitaban, y de paso entregan al repartidor el traje manchado que no se pudieron poner. Han matado dos pajaros de un tiro, y para nuestra tintorería ni que decir que ha sido un servicio redondo.

Sencillo...   pero tiene su miga.



¿Como podemos ofrecer este servicio con éxito y que sea rentable para nuestra empresa?

No tenemos que inventar nada, otros ya lo hicieron por nosotros.  ¿Quién no ha llamado alguna vez a Tele-Pizza cuando no tenía ganas de cocinar?

Si  Tele-Pizza  ha basado el éxito de su negocio en acercar la pizza a casa del cliente, nosotros también lo podemos hacer. Simplemente hemos de adaptarlo a nuestras especifidades.

 

ESTRUCTURA Y COSTE DEL SERVICIO DE TELE-PIZZA

Para poder entender como podemos adaptar la idea a nuestras tintorerías, es preciso estudiar previamente como lo está haciendo Tele-Pizza.

Con una simple llamada, Tele-Pizza te garantiza que en menos de 30 min. tienes la pizza elegida a la puerta de tu casa.

Todo  ello por un coste mínimo por servicio de unos 25€.

Para ello cuenta: 1- Con una planta productiva, 2- Con un servicio de atención al cliente, 3- Con una red de transporte especifica.

Muy parecido a lo que podemos encontrar en nuestras tintorerías. Solo debemos desarrollar la red de transporte, y optimizar la atención al cliente.

Para poder  entender de un vistazo la viavilidad de esta implantación en nuestra tintorería, vamos a desarrollar un cuadro comparativo de las principales caracteristicas del sistema en los dos tipos de empresa.

 
  TELE-PIZZA
TELE - TINT
Zona de actuación  Zona de influencia / 10 min.  Zona de influencia / 10 min.
Coste Inversión  Más de 3 veces superior que la tintorería 120.000 € 
Capacidad productiva  Limitada por la capacidad del horno Limitada por el espacio de trabajo 
Coste materias primas Alimenticios + Embalaje  Percha + bolsa + marcaje 
Coste  personal por/un. 5 min. por  pizza  5 min. por prenda 
Coste energético por/un.  Energía horno de cocción, cámaras frigo Energía lavado, destilación , planchado 
 Tiempo y coste de envio 30 min./ Mismo en ambos   10 min. / Mismo en ambos
Coste del local Mas de 3 veces el de la tintorería Relativamente bajo

No es preciso ser un experto economista para darnos cuenta fácilmente de las grandes similitudes y diferencias que podemos encontrar entre ambas empresas, así como de las ventajas y fácilidad de adaptar el sistema Tele-Pizza a la tintorería. Las podemos resumir en el siguiente cuadro:

 VENTAJAS COMPARATIVAS DE TELE-TINT  RESPECTO A  TELE-PIZZA

  • El coste de la instalación de Tele-Pizza puede llegar a triplicar e incluso cuadriplicar el de una instalación de Tintorería, con su consiguiente repercusión en el coste de amortización de cada unidad producida.
  • La necesidad de espacio de un Tele-Pizza es muchísimo mayor que el de una Tintorería, lo cual también se refleja en un coste de alquiler muy superior.
  • En la tintorería y a un nivel de precio del servicio similar,  el coste de las materias primas del producto final (perchas, bolsas, etc) es casi despreciable en comparación con el coste del producto que entrega Tele-Pizza (masa, ingredientes alimentarios etc).
  • El coste energético de producir una unidad, es muy superior en el caso de Tele-Pizza (cámaras frigoríficas, alta energía necesaria para mantener el horno de cocción, iluminación del local, etc.).
  • Los costes de promoción, marketing y publicidad de un Tele-Pizza son constantes e infinitamente superiores a los de una Tintorería.
  • El precio mínimo  de venta de un paquete básico de los dos servicios es muy similar en ambos modelos: Pizza mediana 22 €, Traje + Pantalón 22 €.
  • El coste de transportar el producto al domicilio del cliente es igual en ambos casos.
  • Tele-Pizza requiere de una estructura de personal muy superior al de la tintorería.

 

PUNTOS DÉBILES DEL SERVICIO TELE-TINT

  • La Tintorería a diferencia de Tele-Pizza, no permite alcanzar economías de escala. Ello implica que para aumentar las cotas productivas, deberemos aumentar los factores productivos (personal, maquinaria)
  • La tintorería no está acostumbrada a disponer de un auténtico servicio de atención al cliente (con el coste que ello representa).
  • El servicio Tele-Tint, exige una ampliación,  adaptación y un notable esfuerzo en el aumento de los horarios de atención al público, abarcando franjas hasta ahora no cubiertas tradicionalmente.
  • El tipo de servicio ofertado es menos atractivo para el consumidor (produce más satisfacción comerse una pizza, que pagar porque te laven un pantalón) por lo que la demanda es más limitada.
  • El espectro de mercado y de consumidor accesible a la tintorería es menor que la masa potencial de clientes de Tele-Pizza.

 

LA VIAVILIDAD DEL SERVICIO TELE-TINT

Analizando los parámetros expuestos anteriormente, cualquier profesional de la tintorería con una cierta experiencia y capacidad emprendedora, se dará cuenta de la facilidad de implementación del nuevo servicio en su establecimiento. La tintorería, puede alcanzar las mismas cotas de facturación por unidad que Tele-Pizza, pero con unos costes muy inferiores lo que implica necesariamente unos margenes de operación mucho más altos.

Esquemáticamente  podriamos resumir estas percepciones en la estructura de coste por unidad producida, en la que Tele-Pizza tiene por cada unidad producida hasta un 75% de coste directo, por tan solo un 25% que representan los costes directos de la unidad producida en una tintorería.

A simple vista es evidente la gran predisposición de la tintorería a adoptar con éxito un servicio puerta a puerta para la comercialización de su producto.

 

DISEÑO DEL SERVICIO TELE-TINT

A estas alturas del artículo, muchos de los lectores ya habrán podido imaginar el diseño del servicio necesario para implantar Tele-Tint.

Tele-Tint, ha de ser un servicio de acercamiento al cliente puerta a puerta, y en el momento en que este reclame y necesite el servicio. Esto solo es posible conseguirlo, tal como lo diseñó Tele-Pizza mediante un sistema de reparto en motocicleta. Para muchos les parecerá una idea surrealista, pero tal como analizaremos a continuación es muchisimo más viable, fácil de implantar y productivo  de lo que a simple vista parece. Para ello es necesario una motocicleta identica  las que utiliza Tele-Pizza, y el diseño y construcción de un arcón adaptado al transporte de ropa.

 

ELEMENTOS NECESARIOS

  • Ciclomotor que no precise permiso de conducir (50 c.c.)
  • Construcción del arcón porta-ropa de unas medidas de 50 x 60 x 100 cm.
  • Servicio telefónico con programa informático adaptado.
  • Tableta informática tipo Palm para la emisión de albaranes de recogida  en el domicilio del cliente.

Respecto al ciclomotor, ninguno mejor que el que ya emplea Tele-Pizza en sus repartos el Peugeot Ludix One.ludix_one_bp_7Destaca por su ligereza y estrechez de la parte posterior, lo que facilita la adaptación de un arcón de gran capacidad, además de su contenido precio que no supera los 1.200 €. Resaltar que por el precio de una furgoneta de las que se utilizan corrientemente, podemos llegar a tener una flotilla de 10 motos de reparto, con todas las posibilidades que ello representa.

El arcón ha de ser de un material duro pero de reducido peso. Para ello es ideal diseñarlo de un plastico duro, o de fibra de carbono, que se sujeta al chasis mediante una columna de hierro central de la que está adherida una barra superior de 50 cm de ancho en la cual se colgarán las perchas de la ropa. Será necesario en el momento de su construcción si es preciso su homologación en la ITV.

Para el servicio de atención al público, será interesante solicitar una línea 902 que en parte nos revierta económicamente  el coste de atención de pedidos, además de disponer de un programa informático ágil y adaptado que recoja los datos completos de los clientes y permita efectuar un seguimiento detallado del estado de los pedidos y su envio. Cualquier programa  (tipo Winfotinto) de los que se emplean actualmente en las tintorerías es adecuado para ello.