Las 10 cosas que las tintorerías deben hacer para mejorar la satisfacción del cliente

elementos satisfaccionUna de las principales prioridades de cualquier empresa es maximizar la satisfacción del cliente. El coste de ganar un nuevo cliente es mucho mayor si lo comparamos con el costo de retener los existentes. El éxito de toda empresa depende del grado de satisfacción que los clientes sienten con el nivel de servicio y atención que se les ofrece. Los negocios modernos hacen lo que sea para complacer a los clientes, conocer sus expectativas y preferencias. Aquí hay algunos consejos que pueden ser utilizados en la limpieza en seco y lavandería industrial para mejorar la satisfacción del cliente:

  • No prometa lo que no pueda cumplir: comprometase sólo cuando esté seguro de que usted puede hacer el trabajo a tiempo y con la calidad requerida. Fechas de entrega clara y también si la mancha podra ser eliminada.
  • Valore el tiempo del Cliente: No se demore en la entrega del servicio, y  asegúrese de que usted ha informado acerca del motivo del retraso si lo hubiera.  No hagas que tus clientes vayan una y otra vez a por la ropa. Enviales mensajes informandoles de la situación en que se encuentra su ropa.
  •  Enviele una felicitación en su cumpleaños y aniversario: Los clientes son seres humanos y les gusta sentirse importantes. Aproveche cada oportunidad para recordarles son importantes para su empresa. Mandeles tarjetas publicitarias de cumpleaños y aniversario, SMS y correos electrónicos y construya una estrecha relación.

  • Recuerde sus gustos y preferencias:  A veces los propios clientes vienen con sus prendas y nos cuentan sobre como desean que se lo hagamos (muy aprestado, la raya muy marcada, etc.). Tener en cuenta estas indicaciones sobre las preferencias del cliente, ayudará a establecer una relación personal con sus clientes y que le prefieran frente a sus competidores ya que tiene en cuenta los mas minimos gustos y detalles. Para ello se pueden utilizar un programas informáticos que le des avisos sobre las preferencias del cliente.
  • No se hacen entregas equivocadas: Uno de los errores más comunes que ocurren en sector de la limpieza en seco e irrita a cualquier cliente es el de las entregas equivocadas o que les faltan de prendas. Hay que usar algún tipo de mecanismo de comprobación para asegurarse de que se esta entregando la prenda al cliente correcto.el cliente es lo primero
  • Hacer las cosas fáciles cuando no traen sus tickets de resguardo: Hay clientes que han perdido el resguardo, y aunque es un buen hábito exigir que los clientes siempre aporten el resguardo para poder realizar la entrega de prendas, nos encontramos en la obligacion de aportar algún mecanismo sencillo a traves del cual dar solución al problema. Tengamos en cuenta que en cualquier sector de servicios el cliente es quien manda, y no es conveniente contrariarlo.
  • Las entregas se haran según sus gustos: Dar un servicio personalizado para cada cliente. Recuerda sus preferencias y entregales el servicio como ellos deseen (con bolsa, en percha, etc).
  • Ofertas/Descuentos: Hazles saber que ellos son importantes por ellos mimos con algunos descuentos según temporada, forma de pago o numero de prendas aportadas. Planifica y analiza los patrones de comportamiento de los clientes. Los clientes te veran innovador y se sentirán contentos de utilizar tus servicios.
  • Promueve acciones ecologicas: que vean que te preocupas por el medio ambiente y que ellos forman parte de este comportamiento.
  • Conducta Profesional: Estate al dia emplendo las ultimas tecnologias, maquinaria de lavado, tpv, sms informativos, marcado tickets impresora, etc. ofreceran a nuestros clientes una vision positiva y moderna de el servicio que nos demanda.

 

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